Política de Devolución

Política de devoluciones

Queremos que compres NEX-01 con tranquilidad y confianza. Por eso, establecimos un proceso de devolución claro, simple y completamente online.

Devoluciones en lugar de cambios

Para evitar demoras y problemas de disponibilidad, no realizamos cambios directos de productos.

Cuando una devolución sea aprobada, reintegraremos el importe correspondiente para que puedas realizar una nueva compra, ya sea del mismo diseño, de otro talle o de cualquier otra prenda disponible en nuestra tienda.

Las prendas NEX-01 se producen en unidades limitadas. La disponibilidad del nuevo talle o producto dependerá del stock existente al momento de realizar la nueva compra.

Devolución rápida por talle: 72 horas

Si el talle elegido no era el indicado, tenés un plazo de 72 horas corridas desde que recibís el pedido para solicitar la devolución.

Una vez vencido ese plazo, NEX-01 no gestionará devoluciones comerciales por problemas de talle, sin perjuicio del derecho legal de arrepentimiento explicado más adelante.

Antes de comprar, te recomendamos consultar la tabla de talles publicada en cada producto. Si tenés dudas sobre el calce, podés escribirnos antes de realizar el pedido.

Estado obligatorio de la prenda

Para aprobar una devolución por talle, la prenda deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue enviada.

Podés probártela únicamente para comprobar el talle. No aceptaremos prendas que presenten:

• Señales de uso más allá de la prueba de calce.
• Olores a perfume, desodorante, humo, humedad o transpiración.
• Manchas de maquillaje, suciedad, pelos o pelusas.
• Roturas, estiramientos o daños provocados después de la entrega.
• Lavado, planchado, modificación o intervención de cualquier tipo.
• Falta de etiquetas o accesorios entregados con el producto.

Todas las prendas serán revisadas cuando regresen a NEX-01. Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución comercial podrá ser rechazada y la prenda quedará a disposición del cliente.

Primera devolución por talle gratis

Si es la primera devolución comercial que realizás, NEX-01 cubrirá el costo del regreso de la prenda.

Nosotros te enviaremos la etiqueta correspondiente o coordinaremos el procedimiento de devolución. No despaches el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.

Este beneficio cubre el regreso de la prenda aprobada. La compra del nuevo producto se realizará como un pedido independiente.

Devoluciones comerciales posteriores

El beneficio de la primera devolución comercial gratis se otorga una sola vez por cliente.

En devoluciones comerciales posteriores por talle, el costo de enviar la prenda a NEX-01 quedará a cargo del cliente. El envío deberá coordinarse previamente con nuestro equipo y contar con seguimiento y comprobante.

Esta condición corresponde exclusivamente a nuestra política comercial por talle y no limita los derechos legales indicados a continuación.

Derecho legal de arrepentimiento: 10 días

Si realizaste la compra online, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibís el pedido, sin necesidad de explicar el motivo y sin costo de devolución.

Podés ejercer este derecho mediante el Botón de arrepentimiento disponible en nuestra tienda online o escribiendo a [email protected].

El producto no deberá haber sido efectivamente usado, lavado, perfumado, manchado, modificado ni dañado. La prueba necesaria para comprobar el talle y las características de la prenda no se considera uso, siempre que se conserve en condiciones originales.

NEX-01 coordinará la devolución y asumirá el costo correspondiente. No envíes la prenda por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, gestionaremos la cancelación y el reintegro mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago.

Si cancelás la compra completa, se reintegrará también el costo del envío original cuando corresponda. El plazo final de acreditación dependerá de Mercado Pago, la tarjeta, el banco o la plataforma de pago utilizada.

Producto incorrecto o falla de fabricación

Si recibiste un producto diferente al comprado, con daños ocasionados durante el transporte o con una falla visible, te pedimos que nos avises dentro de las primeras 72 horas desde la entrega para poder resolverlo rápidamente.

Este plazo de aviso inicial no limita la garantía legal correspondiente a los productos nuevos.

Las prendas cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su entrega frente a defectos de fabricación. Cada reclamo será evaluado para determinar el origen del problema y la solución correspondiente.

No se consideran fallas de fabricación:

• El desgaste normal producido por el uso.
• Los daños provocados por lavado, secado o planchado incorrectos.
• Las manchas, roturas o modificaciones realizadas por el cliente.
• El deterioro ocasionado por no respetar las instrucciones de cuidado.
• Las variaciones propias de estampados o intervenciones artesanales que hayan sido informadas en la descripción del producto.

Cuando se confirme una falla de fabricación o un error de preparación del pedido, NEX-01 cubrirá todos los costos de logística y aplicará la solución correspondiente según el caso.

Cómo iniciar una devolución

Escribinos a [email protected] con la siguiente información:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Producto que querés devolver.
• Motivo de la gestión, salvo que ejerzas el derecho de arrepentimiento.

Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con una posible falla, podremos solicitarte fotografías para evaluar el caso y agilizar la solución.

Por seguridad, podremos realizar una verificación razonable de los datos del comprador antes de procesar la devolución o el reintegro.

No envíes ninguna prenda sin autorización previa. NEX-01 no reconocerá gastos de envíos contratados unilateralmente por el cliente cuando la logística debía ser coordinada por nuestro equipo.

Proceso de reintegro

Una vez recibida y revisada la prenda, procesaremos el reintegro anulando o devolviendo el cobro a través del mismo medio utilizado en la compra.

• Si pagaste con Mercado Pago, tarjeta u otra plataforma, el reintegro se realizará por ese mismo medio.
• Si pagaste mediante transferencia bancaria, el reintegro se realizará por transferencia.
• No realizaremos reintegros a medios de pago o cuentas pertenecientes a terceros.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, la tarjeta o la plataforma de pago.

Información importante

• Toda la gestión se realiza de manera online.
• NEX-01 no cuenta con locales físicos ni puntos de cambio presenciales.
• No necesitás presentar un ticket impreso: alcanza con el número de pedido y los datos utilizados en la compra.
• Las prendas compradas con descuento conservan los derechos legales correspondientes.
• Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación argentina de defensa del consumidor.

NEX-01
No somos moda. Somos legado.